Analista Suporte Jr N1: Vaga Home Office na empresa Stefanini Group
Analista Suporte Jr N1 na Stefanini Group: vaga 100% remota, CLT (efetivo). Atividades: Atendimento e Gestão de Chamados; Resolução Remota (N1).
Resumo da vaga
- Empresa
- Stefanini Group
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
A Stefanini Group está contratando para Analista Suporte Jr N1 em modelo 100% remoto, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Atendimento e Gestão de Chamados; Resolução Remota (N1); Suporte a Infraestrutura e Software. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Atendimento e Gestão de Chamados, Resolução Remota (N1) e Suporte a Infraestrutura e Software.
- O que pedem: Experiência anterior com suporte técnico (Help Desk / Service Desk N1), Formação superior cursando ou completo na área de TI e Conhecimento básico em infraestrutura de TI, sistemas operacionais (Windows/Pacote.
- Benefícios citados: Vale-alimentação ou vale-refeição, Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas, Academia Stefanini, Mentoring, entre outros.
- Etapas: 6 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades
- Atendimento e Gestão de Chamados: Registrar, categorizar e priorizar solicitações no sistema de gerenciamento de chamados conforme os acordos e regras estabelecidos
- Resolução Remota (N1): Atender e solucionar chamados por telefone e/ou acesso remoto, buscando sempre a resolução no primeiro contato (FCR – First Call Resolution)
- Suporte a Infraestrutura e Software: Esclarecer dúvidas sobre o uso da infraestrutura, tratar incidentes de acesso indevido, remoção de vírus e reinstalação de softwares
- Escalonamento e Encaminhamento: Identificar chamados que exigem atendimento local, problemas de hardware, solicitações de serviços ou recuperação de dados e encaminhá-los adequadamente
- Incidentes Críticos: Identificar e criar tickets de incidentes críticos para o escalonamento rápido aos níveis superiores
- Alinhamento de Escopo: Orientar os usuários com clareza quando uma solicitação estiver fora do escopo contratado
Requisitos
- Experiência anterior com suporte técnico (Help Desk / Service Desk N1)
- Formação superior cursando ou completo na área de TI
- Conhecimento básico em infraestrutura de TI, sistemas operacionais (Windows/Pacote Office) e ferramentas de acesso remoto
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e facilidade para lidar com métricas de atendimento
Diferenciais e informações adicionais
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Inteligente
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Comportamental
- Entrevista Cliente
- Contratação
Sobre a área de Suporte técnico
O suporte técnico recebe os chamados de usuários, identifica a causa do problema, resolve o que está ao alcance e encaminha o restante para níveis mais avançados. Em modelo remoto, o trabalho é feito com sistema de chamados, telefone, chat e ferramentas de acesso remoto autorizadas pela empresa.
Sobre a Stefanini Group
No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas. Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.
Perguntas frequentes
Que certificações ajudam em vagas de suporte e infraestrutura?
Certificações de fabricantes, como as da Microsoft, e as de base em TI e redes são reconhecidas pelo mercado. Elas ajudam, mas a experiência prática e a boa comunicação costumam pesar mais para vagas de entrada.
Tenho direito a vale-transporte se trabalho de casa?
Em geral o vale-transporte existe para o deslocamento até o trabalho, então não é devido nos dias em que você trabalha totalmente de casa. Se a vaga for híbrida, o benefício pode valer nos dias presenciais. Confira a política da empresa.
Preciso de cadeira ergonômica para trabalhar de casa?
Não é obrigatório, mas é muito recomendado quando se passa muitas horas sentado. Uma cadeira com apoio lombar, uma mesa na altura adequada e a tela na altura dos olhos reduzem dores e cansaço.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.
