Stefanini Group abre vaga home office para Analista Suporte Jr N1
Vaga 100% remota de Analista Suporte Jr N1 na Stefanini Group com contratação CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Stefanini Group
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
Vaga 100% remota de Analista Suporte Jr N1 na Stefanini Group, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Atender e registrar solicitações de usuários por meio do; Classificar e priorizar chamados conforme os critérios e; Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto,. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Atender e registrar solicitações de usuários por meio do, Classificar e priorizar chamados conforme os critérios e e Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto,.
- O que pedem: Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário, Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI e Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas.
- Benefícios citados: Vale-alimentação ou vale-refeição, Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas, Academia Stefanini, Mentoring, entre outros.
- Etapas: 6 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
#LI-NP1
#LI-REMOTE
Responsabilidades
- Atender e registrar solicitações de usuários por meio do sistema de gerenciamento de chamados
- Classificar e priorizar chamados conforme os critérios e procedimentos estabelecidos
- Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos tecnológicos
- Solucionar problemas relacionados a acessos, vírus, reinstalação de softwares e outras ocorrências elegíveis para atendimento remoto
- Resolver chamados no primeiro contato sempre que possível (FCR – First Call Resolution)
- Registrar e encaminhar ocorrências relacionadas a hardware, software, infraestrutura, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial
- Identificar e registrar incidentes críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis
- Orientar os usuários sobre solicitações que estejam fora do escopo de atendimento contratado
Requisitos
- Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário
- Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI
- Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente
- Organização, proatividade e foco na resolução de problemas
- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento
- Atuação de Segunda a Sexta – 8h às 17h, no modelo remoto
Diferenciais e informações adicionais
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Inteligente
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Comportamental
- Entrevista Cliente
- Contratação
Sobre a área de Suporte técnico
O suporte técnico recebe os chamados de usuários, identifica a causa do problema, resolve o que está ao alcance e encaminha o restante para níveis mais avançados. Em modelo remoto, o trabalho é feito com sistema de chamados, telefone, chat e ferramentas de acesso remoto autorizadas pela empresa.
Sobre a Stefanini Group
No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas. Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.
Perguntas frequentes
Atender cliente de casa exige treinamento?
Normalmente sim. Muitas empresas fazem um treinamento inicial sobre produtos, sistemas e postura de atendimento, às vezes online, antes de liberar o atendimento sozinho.
Posso usar meu computador pessoal para trabalhar?
Só se a empresa permitir. Quando permite, costuma exigir antivírus, atualizações em dia, senha e, às vezes, um acesso protegido. Misturar arquivos pessoais e de trabalho aumenta o risco, então vale criar uma conta separada.
Posso ser obrigado a voltar ao escritório?
Depende do que está no contrato. A alteração entre remoto e presencial precisa respeitar as regras da CLT e o que foi combinado por escrito. Em caso de dúvida, procure o RH ou um profissional de direito do trabalho.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.
