Vaga home office de Analista Suporte Bilingue Jr N1 na Stefanini Group
Vaga 100% remota de Analista Suporte Bilingue Jr N1 na Stefanini Group com contratação CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Stefanini Group
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
A Stefanini Group está contratando para Analista Suporte Bilingue Jr N1 em modelo 100% remoto, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Atender e registrar todas as solicitações de usuários; Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras; Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Atender e registrar todas as solicitações de usuários, Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do.
- O que pedem: Conhecimento em Suporte de TI, Boa comunicação escrita e oral e Inglês avançado para conversação.
- Benefícios citados: Contratação CLT, Atuação remota, Escala 6×1 (à princípio, sendo ajustada posteriormente, Horário, entre outros.
- Etapas: 6 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades
- Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados
- Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente
- Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado
- Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto
- Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso
- Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software
- Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que Necessite de atendimento local, recuperação de dados
- Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution)
- Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento
Requisitos
- Conhecimento em Suporte de TI
- Boa comunicação escrita e oral
- Inglês avançado para conversação
Diferenciais e informações adicionais
- Contratação CLT
- Atuação remota
- Escala 6×1 (à princípio, sendo ajustada posteriormente conforme necessário)
- Horário: 7h às 14h40
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Inteligente
- Entrevista Comportamental
- Entrevista Cliente
- Contratação
Sobre a área de Suporte técnico
O suporte técnico recebe os chamados de usuários, identifica a causa do problema, resolve o que está ao alcance e encaminha o restante para níveis mais avançados. Em modelo remoto, o trabalho é feito com sistema de chamados, telefone, chat e ferramentas de acesso remoto autorizadas pela empresa.
Sobre a Stefanini Group
No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas. Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.
Perguntas frequentes
Preciso de uma sala silenciosa para trabalhar com atendimento?
Quanto mais silencioso o ambiente, melhor, pois o ruído atrapalha a ligação e a gravação. Um fone com cancelamento de ruído e um espaço onde você possa fechar a porta já ajudam bastante.
Como proteger dados da empresa quando trabalho de casa?
Use apenas ferramentas autorizadas, mantenha senhas fortes com verificação em duas etapas, não compartilhe o computador de trabalho e evite redes de Wi-Fi públicas sem proteção. Siga as orientações de segurança que a empresa passar.
Posso ter dois empregos remotos ao mesmo tempo?
Depende do contrato. Alguns exigem exclusividade ou proíbem atividade concorrente, outros não. Leia o contrato e, havendo dúvida, converse com a empresa antes de assumir uma segunda função.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.
