Vaga de Consultor Zendesk CX e Automação Pleno remoto na Gupy
Vaga remota de Consultor Zendesk CX e Automação (pleno) de empresa não divulgada: requisitos, etapas e link oficial da Gupy, com prazo até 30/11/2026.
Resumo da vaga
- Empresa
- Empresa confidencial
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado no anúncio
- Candidaturas até
- 30/11/2026
- Fonte
- Gupy
Consultor Zendesk CX e Automação Pleno na Confidencial: vaga 100% remota, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento; Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs,; Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento, Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, e Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e.
- O que pedem: Support, Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento e Messaging.
- Benefícios citados: Experiência em operações de atendimento, Vivência em projetos ou operações de atendimento ao, Conhecimento de processos de atendimento digital e, Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo de, entre outros.
- Etapas: 6 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX), capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital.
A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.
Responsabilidades
- Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento
- Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio
- Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais
- Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento
- Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks
- Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores
- Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções
- Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional
Requisitos
- Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs
- Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento
- Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens
- Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores
- Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso
- Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos
- Experiência prática na implementação e administração da plataforma
Diferenciais e informações adicionais
- Experiência em operações de atendimento
- Vivência em projetos ou operações de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service
- Conhecimento de processos de atendimento digital e omnichannel
- Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo de primeira resposta e resolução
- Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, gestão de filas e backlog
- Conhecimento das rotinas de agentes, supervisores e gestores operacionais
- Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes
- Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados
- Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless
- Conhecimento em JavaScript, Node.js ou Python
- Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento
- Certificações oficiais Zendesk
- Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban
- Competências comportamentais
- Visão consultiva e capacidade de compreender necessidades de negócio
- Autonomia para executar atividades de média complexidade
- Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes
- Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas
- Organização, proatividade e foco em melhoria contínua
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Fit cultural
- Entrevista Técnica
- Offer
- Orientações de Admissão
- Contratação
Sobre a área de Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente é a função que responde dúvidas, resolve problemas e mantém o relacionamento com quem usa o produto ou serviço da empresa, por telefone, chat ou e-mail. No home office, o profissional trabalha com computador, fone e sistemas da empresa, e o desempenho costuma ser acompanhado por indicadores como tempo de atendimento e satisfação do cliente.
Perguntas frequentes
A empresa da vaga de Zendesk não é divulgada?
Correto. O anúncio da Gupy aparece como empresa confidencial e não informa o nome. Isso é permitido em processos seletivos, mas vale pedir os dados do contratante nas primeiras etapas e conferir tudo antes de aceitar qualquer proposta.
Preciso ter certificação Zendesk?
Não é requisito obrigatório. As certificações oficiais da Zendesk aparecem como diferencial, junto com experiência em IA, Zendesk App Framework e linguagens como JavaScript ou Python. O essencial é a experiência prática com a plataforma.
Quantas etapas tem o processo?
São seis: cadastro, fit cultural, entrevista técnica, oferta, orientações de admissão e contratação. Prepare exemplos de configuração de gatilhos, automações e integrações por API que você já implementou.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.
